За первые шесть месяцев текущего года жители Воронежской области на 35% чаще стали использовать цифровые каналы для общения с властями. Такую статистику привел руководитель Центра управления регионом Андрей Черваков в ходе оперативного совещания под председательством губернатора Александра Гусева, доложив о динамике работы систем «Инцидент менеджмент» и «Платформа обратной связи».
Всего за шесть месяцев 2026 года через эти две платформы поступило 92 718 сообщений, что значительно превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Основной объем обращений – более 60% – пришелся на «Платформу обратной связи», где граждан волновали, прежде всего, вопросы медицины, состояния дорог, записи к врачам, содержания дворов и вывоза мусора. Через систему «Инцидент менеджмент» прошло почти 40% сообщений, и здесь тематика оказалась схожей: дороги, жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство, общественный транспорт и обращение с твердыми коммунальными отходами неизменно лидировали по числу упоминаний.
Андрей Черваков сообщил, что для повышения качества обработки поступающих сигналов и сокращения количества просроченных ответов в ЦУР продолжается системная работа с муниципальными сотрудниками и исполнителями. Проводятся консультации и организационные мероприятия, направленные на улучшение функционирования платформ.
Кроме того, руководитель центра выступил с инициативой организовать серию обучающих семинаров для представителей исполнительной власти и органов местного самоуправления, посвященных эффективной работе с «Платформой обратной связи», а также предложил обеспечить внедрение рекомендаций ЦУР по стандартизации ответов.
Александр Гусев положительно оценил текущую деятельность по обработке цифровых обращений и поручил синхронизировать эту работу с теми структурами правительства, которые отвечают за традиционные, офлайн-формы коммуникации: письменные заявления и личные приемы граждан. Глава региона подчеркнул важность комплексного подхода к диалогу с населением.
Андрей Черваков также отметил, что повышение качества взаимодействия органов публичной власти с жителями напрямую влияет на уровень доверия к власти, создает здоровую общественную атмосферу и способствует устойчивому социально-экономическому развитию области. По мнению руководителя ЦУР, объединение усилий цифровых и традиционных служб позволит не только улучшить качество ответов благодаря взаимному обмену опытом, но и даст более полную и объективную картину общественных настроений, поскольку онлайн- и офлайн-аудитории часто не пересекаются, а значит, их запросы нужно учитывать в комплексе.
