В Воронеже уже 14 лет успешно работает общий центр обслуживания (ОЦО) компании T2 – важное звено, отвечающее за широкий спектр финансовых функций. Централизация и стандартизация бизнес-процессов повышают эффективность работы компании. Однако, по мнению руководства, главная ценность ОЦО – это люди, которые каждый день развиваются вместе с бизнесом. Редактор «Воронеж Град» посетила ОЦО и узнала, чем центр живет и как заботится о своих сотрудниках.
Что такое ОЦО?
Если коротко, то общий центр обслуживания (ОЦО) – это специальное подразделение в составе крупной компании, которое предоставляет так называемому «внутреннему клиенту» услуги, не являющиеся основным направлением бизнеса. ОЦО T2 отвечает за такие процессы, как бухгалтерский учет, ведение налоговой отчетности, административный документооборот, соблюдение международных стандартов финансовой отчетности. Помимо этого, центр занимается сопровождением расчетов с контрагентами, организацией командировок сотрудников и другими задачами. Территориально ОЦО располагается в Воронеже, но обслуживает все 69 регионов присутствия компании.
Укрепление команды
В центре работают более 400 сотрудников. По словам руководителя ОЦО Натальи Быковой, компания заботится о каждом специалисте и считает его уникальным.
«Мы ценим своих сотрудников, многолетняя позиция компании – нужно сохранять и усиливать свою команду. Мы входим в топ-5 рейтинга лучших работодателей по версии HeadHunter, а среди телеком-компаний четыре года подряд являемся лучшими. Кроме того, данные внутренних опросов показывают, что 93% сотрудников готовы рекомендовать Т2 как работодателя. Мы постоянно работаем с обратной связью – слушаем и слышим сотрудников, обсуждаем их предложения и принимаем решения, которые позволяют улучшать рабочие условия и атмосферу в компании в целом и внутри ОЦО в частности», – отмечает Наталья Быкова.
В T2 всегда рады и новичкам, поскольку компания развивается, запускает новые направления и расширяет штат, укрепляя команду. Работать в ОЦО может прийти и вчерашний студент, и специалист в возрасте, а отсутствие практического опыта работы по профилю подразделения – не проблема. Главное условие – кандидат должен быть открыт новым знаниям, искренне интересоваться выбранной сферой и гореть желанием развиваться.
Все новички проходят трехмесячное обучение под руководством опытных наставников. Важную роль в развитии компетенций сотрудников играют тренинги, бизнес-игры и, конечно же, новые задачи и проекты. Кроме того, в ОЦО регулярно проходят мероприятия, направленные на повышение квалификации, – так называемые «клубы». Участвовать могут все. Каждое объединение специализируется на своей теме: сервисное мышление, роботизация, проектное управление, развитие будущих управленцев и развитие экспертизы.
Рутиной занимаются роботы
В ОЦО также проводятся питчинги – встречи, где любой сотрудник может представить свои идеи по улучшению эффективности работы центра и повышению уровня клиентского сервиса. Редактор «Воронеж Град» побывала на одном из таких мероприятий и стала свидетелем презентации проекта по автоматизации создания презентаций. Цель проекта – сэкономить время за счет роботизации процесса выгрузки картинок, скриншотов и графиков в шаблон презентации. И это только один из примеров цифровизации рутинных задач.
Старший специалист по финансовому контролю и автоматизации процессов Юрий Сомов работает в ОЦО около четырех лет и помимо основных обязанностей занимается роботизацией бизнес-процессов.
«Руководство заинтересовано в том, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников роботизировать рутинные задачи – это экономит время и ресурсы. Мы глубоко погружены в рабочие процессы, хорошо знаем регулярные задачи и стараемся переложить на роботов самые рутинные из них – сбор и анализ информации, отправку писем. Для этого не нужно быть IT-специалистом: процесс создания подобных приложений похож на сборку конструктора. Компания выделяет нам время на обучение, а потом освоенные навыки применяешь в работе и растешь», – рассказывает Юрий.
Поддержка единомышленников
Сотрудники ОЦО не только развивают свои профессиональные навыки и повышают эффективность работы, но и стремятся сделать мир лучше. Несколько лет назад в компании зародился амбициозный проект по внедрению экологической культуры. В Воронеже активное участие в нем принимают Екатерина Лытнева и Наталья Данилова – настоящие эко-энтузиасты.
Для Екатерины сортировка бытовых отходов из увлечения давно переросла в образ жизни. Девушка заботится об окружающей среде и посвятила много времени изучению различных инициатив и акций.
«Я начинала с раздельного сбора – сортировала стекло, бумагу, металл и пластик. Постепенно в Воронеже начали появляться экологические организации, которые меня вдохновляли. Примерно тогда же Т2 запустила свой экологический проект. Руководство нас поддерживает, помогает развивать наши проекты. Еще мы каждый год собираемся на тематической конференции в Москве и с удовольствием обмениваемся опытом с коллегами из других подразделений и регионов», – делится Екатерина.
По словам Натальи, активно собирать единомышленников в Воронеже они начали в июле 2022 года. Началось все с малого – девушки разослали на почту сотрудникам ОЦО информацию о простых экопривычках, а потом организовали сбор фракций: пластиковых бутылок и крышек. Сейчас в офисе стоят урны для раздельного сбора мусора, а в 2024 году компания приобрела фандомат для приема пластика. За время существования воронежской экокоманды сотрудники ОЦО собрали 50 кг батареек, по 70 кг пластиковых крышек и бутылок, а также 300 кг макулатуры.
«Мы гордимся тем, что проект растет! Коллеги приходят на наши мероприятия – субботники, квизы, встречи – вместе с семьями. Мы верим, что даже небольшие шаги вдохновят других людей на заботу о планете. Ведь мы все живем в одном большом доме», – говорит Наталья.
Помимо экологических инициатив, сотрудники ОЦО активно поддерживают друг друга в различных интересах – книги, компьютерные и настольные игры, домашние растения и многое другое.
Забота о сотрудниках
Воронежский офис мобильного оператора находится в центре города – это современное пятиэтажное здание. Внутри – стильный интерьер, комфортные рабочие места, уютные кухни и зоны отдыха. Кстати, сотрудникам ОЦО нет необходимости приходить в офис пять дней в неделю. Компания предоставляет гибкий график и возможность работать удаленно, все необходимое для этого оборудование выдает работодатель. Насыщенную офисную жизнь отлично дополняют корпоративные мероприятия, например, «фруктовые дни», дни рождения ОЦО и компании.
Кроме того, забота о команде проявляется в хорошем социальном пакете: расширенный полис ДМС, возможность выбрать в специальном конструкторе различные льготы – например, чекап здоровья, денежную компенсацию спортивных занятий или обучения иностранным языкам. Также работает портал заботы о сотрудниках, где при необходимости можно получить бесплатные консультации психолога, юриста или специалиста по финансовой грамотности.
Узнать больше о вакансиях в ОЦО можно здесь или отправить резюме на почту: [email protected].
Подписывайтесь на «Воронеж Град» в Telegram. Cледите за самым интересным в Воронеже и области в социальных сетях «ВКонтакте», «Дзен», «Одноклассники».
12+
