Жители Воронежской области теперь могут оперативно получать информацию о капитальном ремонте многоквартирных домов через нового цифрового помощника – чат-бота, который появился в аккаунте регионального Фонда капремонта в мессенджере MAX и готов отвечать на самые частые вопросы жителей. С помощью бота можно узнать о размере взносов, сроках ремонта в конкретном доме, льготах и компенсациях, а также о том, как оформить рассрочку по задолженности или сменить собственника в платёжных документах.
Региональный Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Воронежской области сделал ещё один шаг к цифровизации взаимодействия с населением, запустив в мессенджере MAX собственного чат-бота, который должен упростить доступ к информации для десятков тысяч собственников квартир и коммерческих помещений, регулярно сталкивающихся с вопросами по взносам и работам. Этот алгоритмический помощник способен за считанные секунды предоставить развёрнутые ответы на самые распространённые запросы, которые ранее требовали либо длительного ожидания на горячей линии, либо личного визита в офис, что создавало очереди и занимало много времени у занятых людей. С его помощью можно быстро выяснить, почему закон обязывает владельцев жилья и нежилых помещений платить ежемесячные взносы, какие категории граждан освобождены от этих платежей и какие документы нужны для оформления льгот, а также как подать заявку на рассрочку, если возникла задолженность, или уточнить порядок переоформления лицевого счёта при смене владельца.
Бот также содержит информацию о том, куда направлять замечания по качеству проведённого ремонта, если подрядчик выполнил работы недобросовестно, и какие конкретно виды работ финансируются из накопленных средств – от ремонта крыши и фасада до замены лифтов и инженерных систем. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно открыть официальный канал Фонда капитального ремонта в мессенджере MAX и перейти по закреплённой ссылке, а затем выбрать интересующий раздел из предложенного меню, после чего бот выдаст актуальную информацию, адаптированную под конкретный запрос, включая плановые даты ремонта для каждого конкретного дома по адресу.
Разработчики подчеркнули, что чат-бот постоянно обновляется и дополняется новыми сценариями, чтобы охватывать максимальное число ситуаций, с которыми сталкиваются собственники, и тем самым снизить нагрузку на колл-центр и ускорить решение вопросов, которые зачастую требуют срочности, например, перед подачей платёжных документов или при планировании бюджета семьи.
